چرا تحقیقات نظرسنجی به صداهای متنوع نیاز دارد (و نظر شما چگونه محصولات را شکل می‌دهد)

پاسخ کوتاه

ارزش هر نظرسنجی به کسانی است که به آن پاسخ می‌دهند. اگر یک مطالعه بیشتر صدای یک گروه از مردم را بشنود، نتیجه‌گیری‌هایش همان گروه را توصیف می‌کند، و تصمیم‌هایی که بر پایه آن گرفته می‌شود ممکن است بقیه را نادیده بگیرد.

به همین دلیل پنل‌های تحقیقاتی تلاش می‌کنند افرادی با پیشینه‌ها، سنین، مناطق و زبان‌های مختلف را در بر بگیرند. وقتی پاسخ‌دهندگان شبیه کسانی باشند که از نتیجه تأثیر می‌پذیرند، نتایج به احتمال بیشتری زندگی واقعی را نشان می‌دهد. این مقاله توضیح می‌دهد چرا این موضوع مهم است، بدون آن چه چیزی خراب می‌شود، و پس از کلیک روی «ارسال» چه بر سر پاسخ‌های شما می‌آید.

منظور پژوهشگران از نمونه معرف چیست

هیچ نظرسنجی‌ای نمی‌تواند از همه بپرسد، پس پژوهشگران از یک نمونه می‌پرسند: گروهی کوچک‌تر که برای نمایندگی از گروهی بزرگ‌تر انتخاب می‌شود. نمونه معرف، جمعیت گسترده‌تری را که برای پژوهشگر مهم است بازتاب می‌دهد، از نظر مواردی مانند سن، جنسیت، منطقه، زبان و پیشینه فرهنگی. وقتی نمونه شبیه جمعیت باشد، پاسخ‌هایش راهنمای بهتری برای فهمیدن نظر کل جمعیت است.

پژوهشگران همچنین می‌توانند نتایج را پس از جمع‌آوری تعدیل کنند، مرحله‌ای که وزن‌دهی نام دارد، تا کمبود پاسخ برخی گروه‌ها جبران شود. وزن‌دهی کمک می‌کند، اما محدودیت دارد. اگر فقط چند نفر از یک جامعه شرکت کنند، همان چند پاسخ باید جای افراد بسیار بیشتری را بگیرد و تصویر کمتر قابل اعتماد می‌شود. اگر یک جامعه کاملاً غایب باشد، هیچ تعدیلی نمی‌تواند دیدگاه‌هایش را برگرداند.

مطمئن‌ترین راه‌حل ساده است: از همان ابتدا مطمئن شوید طیف گسترده‌ای از مردم دعوت می‌شوند و می‌توانند شرکت کنند.

وقتی صداها غایب‌اند چه چیزی خراب می‌شود

وقتی برخی گروه‌ها از تحقیقات کنار گذاشته می‌شوند، این خلأها معمولاً بعدها در دنیای واقعی خود را نشان می‌دهند. چند الگوی رایج:

محصولاتی که مناسب نیستند

محصولی که بیشتر با یک گروه آزمایش شده ممکن است نیازهای دیگران را نادیده بگیرد. غذایی را در نظر بگیرید که ملاحظات رژیمی یا مذهبی را در نظر نمی‌گیرد، محصولات مراقبت شخصی که فقط به برخی انواع مو یا پوست می‌خورند، یا وسایل خانه که بر اساس فقط یک تصور از خانواده طراحی شده‌اند.

پیام‌هایی که به مخاطب نمی‌رسند

آگهی یا اطلاعیه عمومی‌ای که در یک جامعه خوب جواب می‌دهد، ممکن است جامعه‌ای دیگر را سردرگم یا حتی دلخور کند. یک ترجمه می‌تواند از نظر فنی درست باشد و باز هم برای کسانی که مخاطبش هستند غیرطبیعی به نظر برسد. شنیدن نظر همین افراد پیش از عرضه، راهی است که سازمان‌ها این مشکلات را زود پیدا می‌کنند.

خدماتی که استفاده از آنها دشوار است

فرم‌ها، وب‌سایت‌ها، خطوط تلفن و خدمات مشتری وقتی با نظر تازه‌واردان، سالمندان و کسانی که در خانه به زبان دیگری صحبت می‌کنند طراحی شوند، برای همه ساده‌ترند. بدون این نظرها، کسانی که بیشترین نیاز را به یک خدمت دارند ممکن است بیشترین دشواری را در استفاده از آن داشته باشند.

چرا زبان مهم است

بسیاری از مردم به طبیعی‌ترین شکل به زبانی فکر می‌کنند، احساس می‌کنند و نظر می‌دهند که با آن بزرگ شده‌اند. پاسخ دادن به قوی‌ترین زبانتان کمک می‌کند دقیقاً همان چیزی را بگویید که منظورتان است، به‌ویژه در سؤال‌هایی درباره خانواده، غذا، پول، سلامت یا فرهنگ که ظرافت‌ها اهمیت دارند.

برای پژوهشگران، ارائه نظرسنجی به زبان‌های بیشتر یعنی شنیدن صدای کسانی که در غیر این صورت کلاً از نظرسنجی می‌گذشتند یا با دقت کمتری پاسخ می‌دادند. در نظرسنجی‌های پولی به زبان شما بیشتر توضیح داده‌ایم.

پاسخ‌های شما واقعاً چگونه به کار می‌روند

وقتی نظرسنجی را ارسال می‌کنید، پاسخ‌های شما با پاسخ‌های همه افراد دیگر ترکیب می‌شود. پژوهشگران به شما به عنوان یک فرد نگاه نمی‌کنند. آنها به دنبال الگوها هستند: اکثر مردم چه چیزی را ترجیح می‌دهند، گروه‌ها کجا نگاه متفاوتی دارند، چه چیزی مردم را سردرگم می‌کند و چه چیزی را تغییر می‌دادند.

این الگوها در تصمیم‌هایی مانند این‌ها به کار می‌روند:

• انتخاب میان ایده‌های محصول، طعم‌ها، نام‌ها یا طرح‌ها.
• آزمایش بسته‌بندی و آگهی‌ها پیش از عرضه.
• بهبود یک خدمت، یک وب‌سایت یا یک اپلیکیشن.
• درک اینکه جوامع مختلف درباره یک موضوع چه احساسی دارند.
• برنامه‌ریزی اطلاع‌رسانی عمومی، تا به شکلی به مردم برسد که برایشان معنا داشته باشد.

حریم خصوصی شما محفوظ می‌ماند

در EthnicPath مشتریان فقط نتایج تجمیعی را می‌بینند. نام و اطلاعات تماس شما هرگز از EthnicPath خارج نمی‌شود، و هر زمان بخواهید می‌توانید حسابتان را ببندید.

چه چیزی یک پاسخ را مفید می‌کند

نظر شما ارزشمند است چون نظر خود شماست. چند عادت باعث می‌شود به حساب بیاید:

• صادقانه پاسخ دهید، نه آنچه فکر می‌کنید پژوهشگر می‌خواهد بشنود. یک «این را نمی‌خرم» روشن به اندازه یک «بله» مفید است.
• هر سؤال را با دقت بخوانید و عجله نکنید. پژوهشگران به پاسخ‌های دقیق تکیه می‌کنند.
• وقتی سؤالی از شما می‌خواهد با کلمات خودتان پاسخ دهید، همین کار را بکنید. یکی دو جمله درباره اینکه چرا چنین احساسی دارید اغلب مفیدترین بخش یک نظرسنجی است.
• مشخصات خود را به‌روز نگه دارید تا به مطالعاتی دعوت شوید که تجربه شما بیشترین ارتباط را با آنها دارد.

نقش EthnicPath

EthnicPath Research بر پایه همین ایده ساخته شده است. پنل ما اعضایی از جوامع چندفرهنگی، بومیان و جمعیت عمومی را در سراسر کانادا و ایالات متحده گرد هم می‌آورد، با نظرسنجی‌هایی به انگلیسی، فرانسوی و بسیاری زبان‌های دیگر. هدف ساده است: وقتی سازمان‌ها می‌پرسند مردم چه فکر می‌کنند، جوامع ما بخشی از پاسخ باشند.

اگر می‌خواهید صدای شما هم شنیده شود، رایگان در EthnicPath عضو شوید. هر نظرسنجی پیش از شروع امتیاز خود را نشان می‌دهد و وقتی به حداقل برسید آنها را به پاداش تبدیل می‌کنید. برای استفاده بیشتر از عضویت، نکته‌های کاربردی ما برای دریافت نظرسنجی‌های پولی بیشتر را بخوانید.

چرا نظرسنجی‌ها درباره پیشینه من می‌پرسند؟

سؤال‌های مربوط به پیشینه به پژوهشگران کمک می‌کند بررسی کنند که یک مطالعه ترکیب منصفانه‌ای از افراد را در بر دارد، و مقایسه کنند گروه‌های مختلف یک سؤال را چگونه می‌بینند. در EthnicPath مشتریان فقط نتایج تجمیعی را می‌بینند، پس پاسخ‌های شما هرگز همراه با نامتان نشان داده نمی‌شود.

آیا نظر یک نفر واقعاً تفاوتی ایجاد می‌کند؟

هر پاسخ بخشی از یک الگوی بزرگ‌تر است. وقتی تعداد شرکت‌کنندگان یک جامعه کمتر باشد، هر پاسخ آنها وزن بیشتری در نتایج دارد، و به همین دلیل مهم است که افرادی از هر پیشینه‌ای شرکت کنند.

آیا می‌توانم به زبانی غیر از انگلیسی در نظرسنجی شرکت کنم؟

بله. EthnicPath بسته به مطالعه، نظرسنجی‌هایی به انگلیسی، فرانسوی و بسیاری زبان‌های دیگر ارائه می‌دهد.

چه کسی پاسخ‌های فردی مرا می‌بیند؟

مشتریان فقط نتایج تجمیعی را می‌بینند. نام و اطلاعات تماس شما هرگز از EthnicPath خارج نمی‌شود.