सर्वे रिसर्च को अलग-अलग आवाज़ों की ज़रूरत क्यों है (और आपकी राय प्रोडक्ट्स को कैसे आकार देती है)

छोटा जवाब

कोई सर्वे उतना ही अच्छा होता है जितने उसके जवाब देने वाले लोग। अगर किसी स्टडी में ज़्यादातर एक ही तरह के लोगों की बात सुनी जाती है, तो उसके नतीजे उसी तरह के लोगों के बारे में बताते हैं, और उन पर आधारित फ़ैसले बाकी सबको नज़रअंदाज़ कर सकते हैं।

इसीलिए रिसर्च पैनल अलग-अलग पृष्ठभूमि, उम्र, इलाकों और भाषाओं के लोगों को शामिल करने की कोशिश करते हैं। जब जवाब देने वाले लोग प्रभावित होने वाले लोगों जैसे होते हैं, तो नतीजे असल ज़िंदगी को बेहतर दिखाते हैं। यह लेख बताता है कि यह क्यों ज़रूरी है, इसके बिना क्या गड़बड़ होती है, और “Submit” पर क्लिक करने के बाद आपके जवाबों का क्या होता है।

रिसर्चर “प्रतिनिधि सैंपल” किसे कहते हैं

कोई भी सर्वे हर किसी से नहीं पूछ सकता, इसलिए रिसर्चर एक सैंपल से पूछते हैं: एक छोटा समूह जिसे किसी बड़े समूह की जगह चुना जाता है। प्रतिनिधि सैंपल उस बड़ी आबादी जैसा होता है जिसमें रिसर्चर की दिलचस्पी है, जैसे उम्र, जेंडर, इलाका, भाषा और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि में। जब सैंपल आबादी जैसा होता है, तो उसके जवाब बेहतर बताते हैं कि पूरी आबादी क्या सोचती है।

रिसर्चर बाद में नतीजों को एडजस्ट भी कर सकते हैं, जिसे वेटिंग कहते हैं, ताकि उन समूहों की कमी पूरी हो सके जिन्होंने बहुत कम जवाब दिए। वेटिंग मदद करती है, लेकिन इसकी सीमाएँ हैं। अगर किसी समुदाय से सिर्फ़ गिने-चुने लोग हिस्सा लेते हैं, तो उन थोड़े-से जवाबों को बहुत ज़्यादा लोगों की जगह लेनी पड़ती है, और तस्वीर कम भरोसेमंद हो जाती है। अगर कोई समुदाय पूरी तरह गायब है, तो कोई भी एडजस्टमेंट उसकी राय वापस नहीं ला सकता।

सबसे भरोसेमंद हल आसान है: शुरू से ही पक्का करें कि अलग-अलग तरह के बहुत-से लोगों को बुलाया जाए और वे हिस्सा ले सकें।

जब आवाज़ें छूट जाती हैं तो क्या गड़बड़ होती है

जब कुछ समूह रिसर्च से बाहर रह जाते हैं, तो ये कमियाँ अक्सर बाद में असल दुनिया में सामने आती हैं। कुछ आम उदाहरण:

ऐसे प्रोडक्ट जो फ़िट नहीं बैठते

जो प्रोडक्ट ज़्यादातर एक ही समूह के साथ टेस्ट किया गया हो, वह दूसरों की ज़रूरतें नज़रअंदाज़ कर सकता है। सोचिए ऐसे खाने के बारे में जो खान-पान या धार्मिक ज़रूरतों का ध्यान नहीं रखता, ऐसे पर्सनल केयर प्रोडक्ट जो सिर्फ़ कुछ तरह के बालों या त्वचा के लिए ठीक हैं, या ऐसी घरेलू चीज़ें जो परिवार की सिर्फ़ एक ही तस्वीर को ध्यान में रखकर बनी हैं।

ऐसे संदेश जो असर नहीं करते

कोई विज्ञापन या सार्वजनिक घोषणा जो एक समुदाय में अच्छी चलती है, दूसरे समुदाय को उलझा सकती है, या उसे बुरी भी लग सकती है। कोई अनुवाद तकनीकी रूप से सही होकर भी उन लोगों को अटपटा लग सकता है जिनके लिए वह बना है। लॉन्च से पहले उन लोगों की बात सुनकर ही संगठन इन समस्याओं को जल्दी पकड़ पाते हैं।

ऐसी सेवाएँ जिन्हें इस्तेमाल करना मुश्किल है

फ़ॉर्म, वेबसाइट, फ़ोन लाइनें और कस्टमर सर्विस सबके लिए आसान होती हैं जब उन्हें नए आए लोगों, बुज़ुर्गों और घर पर दूसरी भाषा बोलने वालों की राय लेकर बनाया जाता है। उस राय के बिना, जिन लोगों को किसी सेवा की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है, उन्हीं को उसे इस्तेमाल करना सबसे मुश्किल लग सकता है।

भाषा क्यों मायने रखती है

बहुत-से लोग उसी भाषा में सबसे सहज तरीके से सोचते, महसूस करते और अपनी राय रखते हैं जिसके साथ वे बड़े हुए हैं। अपनी सबसे मज़बूत भाषा में जवाब देने से ठीक वही कहना आसान होता है जो आपका मतलब है, खासकर परिवार, खाने, पैसे, सेहत या संस्कृति से जुड़े सवालों पर, जहाँ बारीकियाँ मायने रखती हैं।

रिसर्चर के लिए, ज़्यादा भाषाओं में सर्वे देने का मतलब है उन लोगों की बात सुनना जो वरना सर्वे छोड़ देते, या कम सटीक जवाब देते। हम इसके बारे में आपकी भाषा में पेड सर्वे में और बताते हैं।

आपके जवाब असल में कैसे इस्तेमाल होते हैं

सर्वे सबमिट करने के बाद, आपके जवाब बाकी सबके जवाबों के साथ मिला दिए जाते हैं। रिसर्चर आपको एक व्यक्ति के रूप में नहीं देख रहे होते। वे पैटर्न ढूँढते हैं: ज़्यादातर लोग क्या पसंद करते हैं, किन बातों पर अलग-अलग समूह अलग सोचते हैं, लोगों को क्या उलझाता है और वे क्या बदलना चाहेंगे।

ये पैटर्न ऐसे फ़ैसलों में काम आते हैं:

• प्रोडक्ट के आइडिया, स्वाद, नाम या डिज़ाइन में से चुनना।
• लॉन्च से पहले पैकेजिंग और विज्ञापनों को टेस्ट करना।
• किसी सेवा, वेबसाइट या ऐप को बेहतर बनाना।
• यह समझना कि अलग-अलग समुदाय किसी मुद्दे के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
• सार्वजनिक जानकारी की योजना बनाना, ताकि वह लोगों तक ऐसे पहुँचे जो उन्हें समझ में आए।

आपकी प्राइवेसी सुरक्षित रहती है

EthnicPath में क्लाइंट सिर्फ़ मिले-जुले नतीजे देखते हैं। आपका नाम और संपर्क जानकारी कभी EthnicPath से बाहर नहीं जाती, और आप कभी भी अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं।

एक काम का जवाब कैसा होता है

आपकी राय कीमती है क्योंकि वह आपकी अपनी है। कुछ आदतें उसे और असरदार बनाती हैं:

• ईमानदारी से जवाब दें, वह नहीं जो आपको लगता है कि रिसर्चर सुनना चाहता है। एक साफ़ “मैं इसे नहीं खरीदूँगा” भी उतना ही काम का है जितना एक हाँ।
• हर सवाल ठीक से पढ़ें और अपना समय लें। रिसर्चर सोच-समझकर दिए गए जवाबों पर ही भरोसा करते हैं।
• जब कोई सवाल आपके अपने शब्दों में जवाब माँगे, तो अपने शब्द इस्तेमाल करें। आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं, इस पर एक-दो वाक्य अक्सर सर्वे का सबसे काम का हिस्सा होते हैं।
• अपनी प्रोफ़ाइल अपडेट रखें, ताकि आपको उन स्टडी में बुलाया जाए जहाँ आपका अनुभव सबसे ज़्यादा काम का है।

EthnicPath की भूमिका

EthnicPath Research इसी सोच पर बना है। हमारा पैनल कनाडा और अमेरिका भर के बहुसांस्कृतिक, मूलनिवासी (Indigenous) और आम आबादी के सदस्यों को एक साथ लाता है, और हमारे सर्वे अंग्रेज़ी, फ़्रेंच और कई दूसरी भाषाओं में होते हैं। मकसद आसान है: जब संगठन पूछें कि लोग क्या सोचते हैं, तो हमारे समुदाय उस जवाब का हिस्सा हों।

अगर आप चाहते हैं कि आपकी आवाज़ भी शामिल हो, तो EthnicPath से मुफ़्त जुड़ें। हर सर्वे शुरू करने से पहले अपने पॉइंट्स दिखाता है, और न्यूनतम सीमा तक पहुँचने पर आप उन्हें रिवॉर्ड के लिए रिडीम करते हैं। सदस्यता से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के तरीकों के लिए, हमारे ज़्यादा पेड सर्वे पाने के आसान सुझाव पढ़ें।

सर्वे मेरी पृष्ठभूमि के बारे में क्यों पूछते हैं?

पृष्ठभूमि वाले सवाल रिसर्चर को यह जाँचने में मदद करते हैं कि स्टडी में लोगों का सही मेल है, और यह तुलना करने में कि अलग-अलग समूह एक ही सवाल को कैसे देखते हैं। EthnicPath में क्लाइंट सिर्फ़ मिले-जुले नतीजे देखते हैं, इसलिए आपके जवाब कभी आपके नाम के साथ नहीं दिखाए जाते।

क्या एक व्यक्ति की राय से सच में फ़र्क पड़ता है?

हर जवाब एक बड़े पैटर्न का हिस्सा है। जब किसी समुदाय से कम लोग हिस्सा लेते हैं, तो उनके हर जवाब का नतीजों में ज़्यादा वज़न होता है, इसीलिए ज़रूरी है कि हर पृष्ठभूमि के लोग जुड़ें।

क्या मैं अंग्रेज़ी के अलावा किसी दूसरी भाषा में सर्वे भर सकता हूँ?

हाँ। EthnicPath स्टडी के हिसाब से अंग्रेज़ी, फ़्रेंच और कई दूसरी भाषाओं में सर्वे देता है।

मेरे अलग-अलग जवाब कौन देखता है?

क्लाइंट सिर्फ़ मिले-जुले नतीजे देखते हैं। आपका नाम और संपर्क जानकारी कभी EthnicPath से बाहर नहीं जाती।