為何問卷研究需要多元的聲音（以及你的意見如何塑造產品）

簡單來說

一份問卷的質素，取決於回答它的人。如果一項研究主要只聽到某一類人的意見，其結論便只描述了那一類人，而據此作出的決定可能會忽略其他所有人。

因此，研究小組致力納入不同背景、年齡、地區及語言的人。當作答者與受影響的人相似，結果便更能反映現實生活。本文會解釋這為何重要、缺少多元聲音時會出現甚麼問題，以及你按下「提交」之後，你的答案會怎樣被處理。

研究人員所說的代表性樣本是甚麼

沒有任何問卷能問遍每一個人，所以研究人員會詢問一個樣本：即挑選出來代表較大群體的一小群人。代表性樣本會在年齡、性別、地區、語言及文化背景等方面，反映研究人員關注的整體人口。當樣本與整體人口相似，其答案便更能反映整體人口的想法。

研究人員也可以在事後調整結果，這個步驟稱為「加權」，用來彌補回應太少的群組。加權有幫助，但有其限制。如果一個社群只有寥寥數人參與，這幾個答案便要代表更多人，整體情況便會變得較不可靠。如果一個社群完全缺席，任何調整都無法找回他們的觀點。

最可靠的解決方法很簡單：一開始便確保廣泛不同的人都獲邀請，並且能夠參與。

缺少某些聲音時會出現甚麼問題

當某些群組被排除在研究之外，這些缺口往往會在之後的現實生活中顯現。以下是幾種常見情況：

不合用的產品

一件主要以單一群組測試的產品，可能會忽略其他人的需要。例如沒有顧及飲食或宗教要求的食品、只適合某些髮質或膚質的個人護理產品，或者只按照單一家庭模式設計的家居用品。

傳達不到的訊息

一則在某個社群效果很好的廣告或公告，可能會令另一個社群感到困惑，甚至被冒犯。一份翻譯在技術上可能正確，但對目標讀者來說仍然不自然。在推出之前先聽取這些人的意見，機構便能及早發現這些問題。

難以使用的服務

表格、網站、電話熱線及客戶服務，如果在設計時有新移民、長者及在家說其他語言的人參與提供意見，對每個人來說都會更易用。缺少這些意見，最需要某項服務的人反而可能覺得它最難使用。

語言為何重要

很多人用從小說的語言思考、感受和表達意見時最自然。用你最熟悉的語言作答，更容易準確表達你的意思，特別是關於家庭、飲食、金錢、健康或文化這些講究細微差別的問題。

對研究人員來說，以更多語言提供問卷，便能聽到那些原本會完全略過問卷、或作答時不夠準確的人的聲音。我們在以你的語言參與有償問卷一文中有更多說明。

你的答案實際上如何被運用

你提交問卷後，你的答案會與其他所有人的答案合併。研究人員不會把你當作個人來看，而是尋找規律：大部分人喜歡甚麼、不同群組在哪些方面看法不同、甚麼令人困惑，以及大家想改變甚麼。

這些規律會用於以下決定：

• 在不同的產品構思、口味、名稱或設計之間作出選擇。
• 在包裝及廣告推出前進行測試。
• 改善服務、網站或應用程式。
• 了解不同社群對某個議題的看法。
• 規劃公眾資訊，讓它以合理易明的方式接觸到大眾。

你的私隱受到保障

在 EthnicPath，客戶只會看到綜合結果。你的姓名及聯絡資料絕不會離開 EthnicPath，你亦可隨時關閉帳戶。

怎樣的答案才有用

你的意見之所以有價值，是因為它屬於你。以下幾個習慣能令它更有份量：

• 如實作答，而不是回答你以為研究人員想聽的話。一句清楚的「我不會買這個」與一句「會」同樣有用。
• 仔細閱讀每條問題，慢慢來。研究人員依靠的正是用心的答案。
• 當問題要求你用自己的話回答時，請盡量寫下來。用一兩句說明你為何有這種感受，往往是問卷中最有用的部分。
• 保持個人資料最新，讓你獲邀參與與你經驗最相關的研究。

EthnicPath 的角色

EthnicPath Research 正是圍繞這個理念而建立。我們的研究小組匯聚了加拿大及美國的多元文化社群、原住民及一般人口會員，問卷提供英文、法文及多種其他語言版本。目標很簡單：當機構詢問大眾的想法時，我們的社群也是答案的一部分。

如果你希望自己的聲音被聽見，歡迎免費加入 EthnicPath。每份問卷在開始前都會列明積分，達到最低要求後便可兌換獎賞。想從會員資格中得到更多，請閱讀我們的獲得更多有償問卷的實用貼士。

為甚麼問卷會問及我的背景？

背景問題有助研究人員確認研究包含了公平的人口組合，並比較不同群組如何看待同一問題。在 EthnicPath，客戶只會看到綜合結果，所以你的答案絕不會連同你的姓名一併顯示。

一個人的意見真的有分別嗎？

每個答案都是更大規律的一部分。當一個社群參與的人較少，他們每個答案在結果中的份量便更重，所以來自每個背景的人都參與是很重要的。

我可以用英文以外的語言填寫問卷嗎？

可以。EthnicPath 視乎研究提供英文、法文及多種其他語言的問卷。

誰會看到我個人的答案？

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