لماذا تحتاج أبحاث الاستطلاعات إلى أصوات متنوعة (وكيف يشكّل رأيك المنتجات)

الإجابة المختصرة

قيمة الاستطلاع من قيمة الأشخاص الذين يجيبون عنه. فإذا استمعت دراسة في الغالب إلى نوع واحد من الناس، فإن استنتاجاتها تصف ذلك النوع من الناس، وقد تُغفل القرارات المبنية عليها كل من سواهم.

لهذا تسعى لجان الأبحاث إلى إشراك أشخاص من خلفيات وأعمار ومناطق ولغات مختلفة. فعندما يشبه المجيبون الأشخاص المعنيين، تكون النتائج أقرب إلى الواقع. يشرح هذا المقال سبب أهمية ذلك، وما الذي يحدث من دونه، وما الذي يحدث لإجاباتك بعد أن تنقر على «إرسال».

ما الذي يقصده الباحثون بالعينة الممثِّلة

لا يمكن لأي استطلاع أن يسأل الجميع، لذا يسأل الباحثون عينة: مجموعة أصغر تُختار لتمثّل مجموعة أكبر. والعينة الممثِّلة تعكس السكان الأوسع الذين يهتم بهم الباحث، في أمور مثل العمر والجنس والمنطقة واللغة والخلفية الثقافية. وعندما تشبه العينة السكان، تكون إجاباتها دليلًا أفضل على ما يفكر فيه السكان كلهم.

ويمكن للباحثين أيضًا تعديل النتائج لاحقًا، في خطوة تُسمى الترجيح، لتعويض الفئات التي قدّمت إجابات قليلة جدًا. الترجيح يساعد، لكن له حدود. فإذا شارك عدد قليل فقط من أفراد مجتمع ما، فإن تلك الإجابات القليلة يجب أن تمثّل عددًا أكبر بكثير من الناس، فتصبح الصورة أقل موثوقية. وإذا غاب مجتمع ما تمامًا، فلا يمكن لأي تعديل أن يعيد آراءه.

والحل الأكثر موثوقية بسيط: التأكد منذ البداية من دعوة طيف واسع من الناس وتمكينهم من المشاركة.

ما الذي يحدث عندما تغيب الأصوات

عندما تُستبعد بعض الفئات من الأبحاث، تميل الفجوات إلى الظهور لاحقًا في الحياة الواقعية. وهذه بعض الأنماط الشائعة:

منتجات لا تناسب

المنتج الذي اختُبر في الغالب مع فئة واحدة قد يغفل احتياجات الآخرين. فكّر في أطعمة لا تراعي المتطلبات الغذائية أو الدينية، أو منتجات عناية شخصية لا تناسب إلا بعض أنواع الشعر أو البشرة، أو أدوات منزلية صُممت وفق تصور واحد لشكل الأسرة.

رسائل لا تصل

الإعلان أو البيان العام الذي ينجح في مجتمع ما قد يربك مجتمعًا آخر، بل قد يسيء إليه. وقد تكون الترجمة صحيحة تقنيًا لكنها تبدو غير طبيعية للأشخاص الموجهة إليهم. والاستماع إلى هؤلاء الأشخاص قبل الإطلاق هو ما يتيح للجهات اكتشاف هذه المشكلات مبكرًا.

خدمات يصعب استخدامها

تصبح النماذج والمواقع الإلكترونية وخطوط الهاتف وخدمة العملاء أسهل على الجميع عندما تُصمم بمشاركة القادمين الجدد وكبار السن ومن يتحدثون لغة أخرى في المنزل. ومن دون هذه المشاركة، قد يكون الأشخاص الأكثر حاجة إلى الخدمة هم الأكثر معاناة في استخدامها.

لماذا تهم اللغة

كثير من الناس يفكرون ويشعرون ويعبّرون عن آرائهم بأكبر قدر من الطبيعية باللغة التي نشؤوا عليها. والإجابة بأقوى لغاتك تجعل من الأسهل أن تقول بالضبط ما تعنيه، خاصة في الأسئلة عن الأسرة والطعام والمال والصحة والثقافة، حيث تهم الفروق الدقيقة.

وبالنسبة للباحثين، فإن تقديم الاستطلاعات بلغات أكثر يعني الاستماع إلى أشخاص كانوا سيتجاوزون الاستطلاع كليًا لولا ذلك، أو يجيبون عنه بدقة أقل. نشرح المزيد في استطلاعات مدفوعة بلغتك.

كيف تُستخدم إجاباتك فعلًا

بمجرد أن ترسل الاستطلاع، تُدمج إجاباتك مع إجابات الجميع. فالباحثون لا ينظرون إليك كفرد، بل يبحثون عن أنماط: ما الذي يفضله معظم الناس، وأين ترى الفئات الأمور بشكل مختلف، وما الذي يربك الناس، وما الذي يرغبون في تغييره.

وتُغذي هذه الأنماط قرارات مثل:

• الاختيار بين أفكار المنتجات أو النكهات أو الأسماء أو التصاميم.
• اختبار العبوات والإعلانات قبل إطلاقها.
• تحسين خدمة أو موقع إلكتروني أو تطبيق.
• فهم شعور المجتمعات المختلفة تجاه قضية ما.
• التخطيط للمعلومات العامة، لكي تصل إلى الناس بطريقة مفهومة لهم.

خصوصيتك تبقى محمية

في EthnicPath لا يرى العملاء إلا النتائج المجمّعة. لا يغادر اسمك وبيانات التواصل الخاصة بك EthnicPath أبدًا، ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت.

ما الذي يجعل الإجابة مفيدة

رأيك قيّم لأنه رأيك أنت. وبعض العادات تجعله أكثر تأثيرًا:

• أجب بصدق، لا بما تظن أن الباحث يريد سماعه. فعبارة واضحة مثل «لن أشتري هذا» مفيدة بقدر «نعم».
• اقرأ كل سؤال جيدًا وخذ وقتك. فالإجابات المتأنية هي ما يعتمد عليه الباحثون.
• عندما يطلب منك سؤال أن تجيب بكلماتك الخاصة، فاستخدمها. جملة أو جملتان عن سبب شعورك بطريقة معينة هي غالبًا أكثر أجزاء الاستطلاع فائدة.
• حافظ على تحديث ملفك الشخصي، لكي تُدعى إلى الدراسات التي تكون تجربتك فيها الأكثر صلة.

دور EthnicPath

بُنيت EthnicPath Research حول هذه الفكرة. تجمع لجنتنا أعضاء من المجتمعات متعددة الثقافات والشعوب الأصلية وعامة السكان في كندا والولايات المتحدة، مع استطلاعات بالإنجليزية والفرنسية ولغات أخرى كثيرة. والهدف بسيط: عندما تسأل الجهات عن آراء الناس، تكون مجتمعاتنا جزءًا من الإجابة.

إذا أردت أن يُسمع صوتك، انضم إلى EthnicPath مجانًا. يعرض كل استطلاع نقاطه قبل أن تبدأ، وتستبدلها بمكافآت عندما تبلغ الحد الأدنى. ولتستفيد أكثر من عضويتك، اقرأ نصائحنا العملية للحصول على مزيد من الاستطلاعات المدفوعة.

لماذا تسألني الاستطلاعات عن خلفيتي؟

تساعد أسئلة الخلفية الباحثين على التحقق من أن الدراسة تضم مزيجًا عادلًا من الناس، وعلى مقارنة نظرة الفئات المختلفة إلى السؤال نفسه. في EthnicPath لا يرى العملاء إلا النتائج المجمّعة، لذا لا تُعرض إجاباتك أبدًا مع اسمك.

هل يُحدث رأي شخص واحد فرقًا حقًا؟

كل إجابة جزء من نمط أكبر. وعندما يقل عدد المشاركين من مجتمع ما، يصبح لكل إجابة من إجاباتهم وزن أكبر في النتائج، ولهذا من المهم أن يشارك أشخاص من كل الخلفيات.

هل يمكنني الإجابة عن الاستطلاعات بلغة غير الإنجليزية؟

نعم. تقدّم EthnicPath استطلاعات بالإنجليزية والفرنسية ولغات أخرى كثيرة، بحسب الدراسة.

من يرى إجاباتي الفردية؟

لا يرى العملاء إلا النتائج المجمّعة. لا يغادر اسمك وبيانات التواصل الخاصة بك EthnicPath أبدًا.