Por qué la investigación por encuestas necesita voces diversas (y cómo tu opinión da forma a los productos)

La respuesta corta

Una encuesta es tan buena como las personas que la responden. Si un estudio escucha sobre todo a un tipo de persona, sus conclusiones describen a ese tipo de persona, y las decisiones que se basan en él pueden dejar fuera a todos los demás.

Por eso los paneles de investigación procuran incluir a personas de distintos orígenes, edades, regiones e idiomas. Cuando quienes responden se parecen a quienes se verán afectados, es más probable que los resultados reflejen la vida real. Este artículo explica por qué eso importa, qué sale mal sin ello y qué pasa con tus respuestas después de hacer clic en "Enviar".

Qué quieren decir los investigadores con una muestra representativa

Ninguna encuesta puede preguntarle a todo el mundo, así que los investigadores preguntan a una muestra: un grupo más pequeño elegido para representar a uno más grande. Una muestra representativa refleja a la población que le interesa al investigador en aspectos como la edad, el género, la región, el idioma y el origen cultural. Cuando la muestra se parece a la población, sus respuestas son una mejor guía de lo que piensa toda la población.

Los investigadores también pueden ajustar los resultados después, un paso llamado ponderación, para compensar a los grupos que dieron muy pocas respuestas. La ponderación ayuda, pero tiene límites. Si solo participan unas cuantas personas de una comunidad, esas pocas respuestas tienen que representar a muchas más personas, y el panorama se vuelve menos confiable. Si una comunidad falta por completo, ningún ajuste puede recuperar sus opiniones.

La solución más confiable es sencilla: asegurarse desde el principio de que se invite a una gran variedad de personas y de que puedan participar.

Qué sale mal cuando faltan voces

Cuando algunos grupos quedan fuera de la investigación, las brechas suelen aparecer después, en el mundo real. Algunos patrones comunes:

Productos que no encajan

Un producto probado sobre todo con un solo grupo puede pasar por alto las necesidades de otros. Piensa en alimentos que no toman en cuenta requisitos dietéticos o religiosos, productos de cuidado personal que solo sirven para algunos tipos de cabello o de piel, o artículos para el hogar diseñados con una sola idea de cómo es una familia.

Mensajes que no llegan

Un anuncio o un aviso público que funciona bien en una comunidad puede confundir, o incluso ofender, a otra. Una traducción puede ser técnicamente correcta y aun así sonar poco natural para las personas a las que va dirigida. Escuchar a esas personas antes del lanzamiento es la manera en que las organizaciones detectan estos problemas a tiempo.

Servicios difíciles de usar

Los formularios, sitios web, líneas telefónicas y servicios de atención al cliente son más fáciles para todos cuando se diseñan con la opinión de recién llegados, personas mayores y personas que hablan otro idioma en casa. Sin esa opinión, quienes más necesitan un servicio pueden ser quienes más difícil lo encuentran.

Por qué importa el idioma

Muchas personas piensan, sienten y expresan sus opiniones con más naturalidad en el idioma con el que crecieron. Responder en tu idioma más fuerte hace más fácil decir exactamente lo que quieres decir, sobre todo en preguntas sobre la familia, la comida, el dinero, la salud o la cultura, donde los matices importan.

Para los investigadores, ofrecer encuestas en más idiomas significa escuchar a personas que de otro modo se saltarían una encuesta por completo, o la responderían con menos precisión. Lo explicamos mejor en encuestas pagadas en tu idioma.

Cómo se usan realmente tus respuestas

Cuando envías una encuesta, tus respuestas se combinan con las de todos los demás. Los investigadores no te miran como individuo. Buscan patrones: qué prefiere la mayoría, en qué ven las cosas de forma distinta los grupos, qué confunde a la gente y qué cambiaría.

Esos patrones alimentan decisiones como:

• Elegir entre ideas de productos, sabores, nombres o diseños.
• Probar empaques y anuncios antes de su lanzamiento.
• Mejorar un servicio, un sitio web o una aplicación.
• Entender cómo se sienten distintas comunidades sobre un tema.
• Planear información pública para que llegue a las personas de una forma que tenga sentido para ellas.

Tu privacidad sigue protegida

En EthnicPath, los clientes solo ven resultados combinados. Tu nombre y tus datos de contacto nunca salen de EthnicPath, y puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

Qué hace útil una respuesta

Tu opinión es valiosa porque es tuya. Algunos hábitos hacen que cuente:

• Responde con honestidad, no con lo que crees que el investigador quiere oír. Un "no compraría esto" claro es tan útil como un sí.
• Lee bien cada pregunta y tómate tu tiempo. Los investigadores dependen de respuestas cuidadosas.
• Cuando una pregunta te pida tus propias palabras, úsalas. Una o dos frases sobre por qué piensas así suelen ser la parte más útil de una encuesta.
• Mantén tu perfil actualizado, para que te inviten a los estudios donde tu experiencia es más relevante.

El papel de EthnicPath

EthnicPath Research se creó en torno a esta idea. Nuestro panel reúne a miembros multiculturales, indígenas y de la población general en Canadá y los Estados Unidos, con encuestas en inglés, francés y muchos otros idiomas. El objetivo es sencillo: cuando las organizaciones preguntan qué piensa la gente, nuestras comunidades forman parte de la respuesta.

Si quieres que tu voz se incluya, únete gratis a EthnicPath. Cada encuesta muestra sus puntos antes de empezar, y los canjeas por recompensas cuando llegas al mínimo. Para sacar más provecho de tu membresía, lee nuestros consejos prácticos para recibir más encuestas pagadas.

¿Por qué las encuestas preguntan sobre mi origen?

Las preguntas sobre tu origen ayudan a los investigadores a comprobar que un estudio incluya una mezcla justa de personas, y a comparar cómo ven distintos grupos una misma pregunta. En EthnicPath, los clientes solo ven resultados combinados, así que tus respuestas nunca se muestran con tu nombre.

¿De verdad hace diferencia la opinión de una sola persona?

Cada respuesta es una parte de un patrón más grande. Cuando una comunidad tiene menos personas participando, cada una de sus respuestas pesa más en los resultados, y por eso importa que se sumen personas de todos los orígenes.

¿Puedo responder encuestas en un idioma que no sea inglés?

Sí. EthnicPath ofrece encuestas en inglés, francés y muchos otros idiomas, según el estudio.

¿Quién ve mis respuestas individuales?

Los clientes solo ven resultados combinados. Tu nombre y tus datos de contacto nunca salen de EthnicPath.