Pourquoi la recherche a besoin de voix diversifiées (et comment votre opinion façonne les produits)

La réponse courte

Un sondage ne vaut que par les personnes qui y répondent. Si une étude entend surtout un type de personne, ses conclusions décrivent ce type de personne, et les décisions qui en découlent peuvent oublier tous les autres.

C’est pourquoi les panels de recherche s’efforcent d’inclure des personnes d’origines, d’âges, de régions et de langues différents. Quand les répondants ressemblent aux personnes concernées, les résultats reflètent mieux la réalité. Cet article explique pourquoi c’est important, ce qui se passe sans cette diversité et ce que deviennent vos réponses après avoir cliqué sur « Envoyer ».

Ce que les chercheurs appellent un échantillon représentatif

Aucun sondage ne peut interroger tout le monde. Les chercheurs interrogent donc un échantillon : un groupe plus petit choisi pour représenter un groupe plus large. Un échantillon représentatif reflète la population qui intéresse le chercheur, par exemple selon l’âge, le genre, la région, la langue et l’origine culturelle. Quand l’échantillon ressemble à la population, ses réponses donnent une meilleure idée de ce que pense l’ensemble de cette population.

Les chercheurs peuvent aussi ajuster les résultats après coup, une étape appelée pondération, pour compenser les groupes qui ont donné trop peu de réponses. La pondération aide, mais elle a ses limites. Si seulement une poignée de personnes d’une communauté participent, ces quelques réponses doivent représenter beaucoup plus de gens, et le portrait devient moins fiable. Si une communauté est complètement absente, aucun ajustement ne peut faire entendre son point de vue.

La solution la plus fiable est simple : s’assurer dès le départ qu’un large éventail de personnes est invité et peut participer.

Ce qui se passe quand des voix manquent

Quand certains groupes sont exclus de la recherche, les lacunes finissent souvent par apparaître dans la vraie vie. Quelques situations fréquentes :

Des produits mal adaptés

Un produit testé surtout auprès d’un seul groupe peut négliger les besoins des autres. Pensez à des aliments qui ne tiennent pas compte d’exigences alimentaires ou religieuses, à des soins personnels qui ne conviennent qu’à certains types de cheveux ou de peau, ou à des articles ménagers conçus pour une seule idée de ce qu’est une famille.

Des messages qui ne passent pas

Une publicité ou une annonce publique qui fonctionne bien dans une communauté peut en dérouter, ou même en offenser, une autre. Une traduction peut être correcte sur le plan technique et sonner quand même peu naturelle pour les personnes à qui elle s’adresse. Les consulter avant le lancement permet aux organisations de repérer ces problèmes tôt.

Des services difficiles à utiliser

Les formulaires, les sites Web, les lignes téléphoniques et le service à la clientèle sont plus simples pour tout le monde quand ils sont conçus avec l’apport de nouveaux arrivants, d’aînés et de personnes qui parlent une autre langue à la maison. Sans cet apport, les personnes qui ont le plus besoin d’un service peuvent être celles qui ont le plus de mal à l’utiliser.

Pourquoi la langue compte

Bien des gens pensent, ressentent et expriment leurs opinions plus naturellement dans la langue avec laquelle ils ont grandi. Répondre dans votre langue la plus forte vous aide à dire exactement ce que vous pensez, surtout pour les questions sur la famille, l’alimentation, l’argent, la santé ou la culture, où les nuances comptent.

Pour les chercheurs, offrir des sondages dans plus de langues permet d’entendre des personnes qui, autrement, sauteraient le sondage ou y répondraient avec moins de précision. Nous en parlons davantage dans des sondages rémunérés dans votre langue.

Comment vos réponses sont réellement utilisées

Une fois le sondage envoyé, vos réponses sont combinées à celles de tous les autres répondants. Les chercheurs ne vous regardent pas comme individu. Ils cherchent des tendances : ce que la plupart des gens préfèrent, les points sur lesquels les groupes voient les choses différemment, ce qui porte à confusion et ce que les gens changeraient.

Ces tendances alimentent des décisions comme :

• Choisir entre des idées de produits, des saveurs, des noms ou des designs.
• Tester des emballages et des publicités avant leur lancement.
• Améliorer un service, un site Web ou une application.
• Comprendre comment différentes communautés perçoivent un enjeu.
• Planifier l’information publique pour qu’elle rejoigne les gens d’une façon qui a du sens pour eux.

Votre vie privée reste protégée

Chez EthnicPath, les clients ne voient que des résultats combinés. Votre nom et vos coordonnées ne quittent jamais EthnicPath, et vous pouvez fermer votre compte en tout temps.

Ce qui rend une réponse utile

Votre opinion a de la valeur parce qu’elle est la vôtre. Quelques habitudes l’aident à compter :

• Répondez honnêtement, et non selon ce que le chercheur voudrait entendre, selon vous. Un « je n’achèterais pas ce produit » clair est aussi utile qu’un oui.
• Lisez bien chaque question et prenez votre temps. Les chercheurs comptent sur des réponses réfléchies.
• Quand une question demande vos propres mots, utilisez-les. Une phrase ou deux pour expliquer votre point de vue est souvent la partie la plus utile d’un sondage.
• Gardez votre profil à jour, pour être invité aux études où votre expérience est la plus pertinente.

Le rôle d’EthnicPath

EthnicPath Research a été bâtie autour de cette idée. Notre panel réunit des membres multiculturels, autochtones et de la population générale au Canada et aux États-Unis, avec des sondages en anglais, en français et dans plusieurs autres langues. Le but est simple : quand les organisations demandent ce que les gens pensent, nos communautés font partie de la réponse.

Si vous voulez que votre voix soit entendue, inscrivez-vous gratuitement à EthnicPath. Chaque sondage affiche ses points avant que vous commenciez, et vous les échangez contre des récompenses une fois le minimum atteint. Pour tirer le meilleur parti de votre adhésion, lisez nos conseils pratiques pour recevoir plus de sondages rémunérés.

Pourquoi les sondages posent-ils des questions sur mes origines?

Ces questions aident les chercheurs à vérifier qu’une étude inclut un juste mélange de personnes et à comparer comment différents groupes voient une même question. Chez EthnicPath, les clients ne voient que des résultats combinés : vos réponses ne sont jamais présentées avec votre nom.

L’opinion d’une seule personne fait-elle vraiment une différence?

Chaque réponse fait partie d’une tendance plus large. Quand une communauté compte moins de participants, chacune de leurs réponses pèse davantage dans les résultats. C’est pourquoi il est important que des personnes de toutes origines participent.

Puis-je répondre à des sondages dans une autre langue que l’anglais?

Oui. EthnicPath offre des sondages en anglais, en français et dans plusieurs autres langues, selon l’étude.

Qui voit mes réponses individuelles?

Les clients ne voient que des résultats combinés. Votre nom et vos coordonnées ne quittent jamais EthnicPath.